Vilkår for bruk

1. Avtaleparter og aksept

Disse vilkårene utgjør en juridisk bindende avtale mellom Avent Digital AS («SendUt», «vi», «oss») og den organisasjonen, foreningen eller bedriften («kunden») som oppretter og benytter en konto på sendut.no. Ved å opprette konto eller ta tjenesten i bruk bekrefter kunden å ha lest, forstått og akseptert disse vilkårene.

2. Tjenestebeskrivelse

SendUt er en norsk SaaS-plattform (Software as a Service) for nyhetsbrev, SMS og medlemsadministrasjon, rettet mot norske organisasjoner, idrettslag og foreninger. Tjenesten leveres som-den-er («as is»), og vi forbeholder oss retten til å endre, utvide eller avvikle funksjonalitet med rimelig varsel til eksisterende kunder.

Nyhetsbrev og e-post sendes fra SendUts verifiserte avsenderdomene (sendut.no), med kundens navn som avsendernavn. Kunden kan angi en valgfri svar-til-adresse slik at svar fra mottakere går til kundens egen e-postadresse. SMS sendes med «SendUt» som avsender-ID.

Tilgjengelighet og nedetid

Vi tilstreber høy oppetid og drifter SendUt på robust skyinfrastruktur. Som med alle internettbaserte tjenester kan kortvarig nedetid forekomme. Vi er ærlige på at dette kan skje, og vi kommuniserer åpent om det når det skjer.

• Planlagt vedlikehold varsles på e-post med minst 24 timers varsel og legges til perioder med lav aktivitet
• Uplanlagte hendelser kan oppstå som følge av feil hos oss eller hos underleverandører (Vercel, Supabase, Resend)
• Force majeure — strømbrudd, naturkatastrofer, DDoS-angrep mot infrastruktur

Vi overvåker tjenesten aktivt og prioriterer rask gjenoppretting. Hendelser kommuniseres til aktive kunder. SendUt kan ikke holdes ansvarlig for tap som følge av nedetid, jf. ansvarsbegrensningen i punkt 8.

3. Planer og pris

Priser er eksklusiv merverdiavgift (25 %). Faktura utsendes månedlig eller årlig avhengig av valgt plan. Ved forsinket betaling løper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven. Alle priser kan justeres med 30 dagers forhåndsvarsel.

SMS-kreditt: SMS-utsending betales forskuddsvis gjennom kredittpakker. Kjøpte kreditter utløper ikke, og refunderes automatisk til saldoen ved teknisk leveringsfeil. Kunden kan benytte gjenværende kreditter helt frem til kontoen avsluttes. Ubrukte SMS-kreditter refunderes ikke i penger ved oppsigelse eller avslutning av kundeforholdet, og bortfaller når kontoen slettes.SMS-utsending krever at mottaker har gitt gyldig samtykke etter markedsføringsloven § 15; kunden er ansvarlig for at samtykke foreligger.

4. Kundens ansvar og forpliktelser

Kunden er ansvarlig for:

• Lovlig grunnlag for e-postutsendelse: all utsendelse av nyhetsbrev og kommunikasjon til medlemmer skal skje med gyldig rettslig grunnlag (samtykke, avtale eller berettiget interesse) i henhold til markedsføringsloven, ekomloven og GDPR.
• Innhold: at innholdet i utsendelser ikke er i strid med norsk lov, ikke utgjør spam, og ikke krenker tredjeparts rettigheter.
• Kontoinformasjon: å holde påloggingsinformasjon konfidensiell og varsle oss umiddelbart ved mistanke om uautorisert tilgang.
• Nøyaktighet: at registrerte opplysninger om egne medlemmer er korrekte og oppdaterte.
• Avmeldingshåndtering: å respektere avmeldingsønsker. SendUt håndterer teknisk avmelding automatisk via suppresjonsliste.

5. Databehandling og GDPR

SendUt opptrer som databehandler for personopplysninger om kundens medlemmer, og kunden er behandlingsansvarlig. Databehandleravtale (DPA) inngås ved aksept av disse vilkårene og utgjør en integrert del av avtaleforholdet.

Databehandleravtalen innebærer at SendUt:

• Kun behandler personopplysninger etter skriftlig instruks fra kunden
• Sikrer konfidensialitet og tar nødvendige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak
• Ikke tar i bruk nye underdatabehandlere uten å informere kunden med rimelig varsel
• Gir kunden rett til å protestere mot endringer i underdatabehandlere (GDPR art. 28 nr. 2)
• Bistår kunden med å oppfylle de registrertes rettigheter
• Varsler kunden uten ugrunnet opphold ved databrudd
• Sletter eller returnerer personopplysninger ved avtalens opphør

Den fullstendige databehandleravtalen er tilgjengelig på sendut.no/dpa (kan lastes ned for kundens arkiv). Se også vår personvernerklæring for detaljert informasjon om behandlingen.

6. Bruksbegrensninger

Tjenesten – både e-post- og SMS-utsending – skal ikke benyttes til følgende, og kunden er alene ansvarlig for at dette overholdes:

• Ulovlig innhold: innhold som er forbudt etter norsk lov, herunder hatefulle ytringer (straffeloven § 185), ærekrenkelser, barnepornografi eller oppfordring til kriminelle handlinger
• Spam og uønsket markedsføring: utsendelse til mottakere uten gyldig samtykke eller annet rettslig grunnlag etter ekomloven § 2-14 og markedsføringsloven. For SMS kreves forhåndssamtykke etter markedsføringsloven § 15, og hver melding inneholder en avmeldingslenke
• Villedende innhold: feilinformasjon, phishing-forsøk, identitetstyveri eller forsøk på bedrageri
• Hatefull eller diskriminerende kommunikasjon: innhold som trakasserer, truer eller diskriminerer basert på etnisitet, religion, kjønn, seksuell orientering eller lignende
• Ulovlig behandling av personopplysninger: innhenting eller deling av personopplysninger uten rettslig grunnlag
• Sikkerhetsbrudd: forsøk på å omgå autentisering, tilgangskontroll eller andre sikkerhetstiltak
• Videresalg: kommersiell videresalg av tjenesten uten skriftlig avtale

Konsekvenser: Brudd på disse bestemmelsene gir SendUt rett til øyeblikkelig og uten varsel å suspendere eller permanent stenge tilgangen til tjenesten, uten refusjon av innbetalt abonnementsbeløp. SendUt kan i tillegg rapportere ulovlig aktivitet til relevante myndigheter.

7. Oppsigelse og data ved avslutning

Abonnementet kan sies opp av begge parter med én måneds skriftlig varsel til kontakt@sendut.no. Betalt abonnementsperiode refunderes ikke. Ubrukte SMS-kreditter refunderes ikke i penger ved avslutning av kundeforholdet; kunden oppfordres til å benytte gjenværende kreditter før kontoen avsluttes (se punkt 3).

Ved oppsigelse gjelder følgende for data:

• Alle data er tilgjengelig for eksport (CSV) i 30 dager etter oppsigelse
• Etter 30 dager slettes alle personopplysninger permanent og ugjenkallelig
• Fakturaopplysninger beholdes i 5 år etter bokføringsloven
• Kunden varsles på e-post 7 og 2 dager før sletting

8. Ansvarsbegrensning

SendUt tilbyr tjenesten som-den-er («as is») uten garantier for spesifikke resultater. Følgende ansvarsfraskrivelser gjelder:

• Innhold og utsendelser: SendUt er ikke ansvarlig for innholdet i meldinger sendt av kunden, for leveringsresultater, eller for at e-poster havner i spam hos mottakere
• Indirekte tap: SendUt er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste, tap av data, omdømmetap eller andre konsekvenstap
• Tredjeparts handlinger: SendUt er ikke ansvarlig for handlinger utført av kundens administratorer, medlemmer som mottar kommunikasjon, eller tredjeparts tjenester
• Nedetid og tilgjengelighet: SendUt er ikke ansvarlig for tap som følge av kortvarig nedetid, vedlikehold eller force majeure
• Sikkerhetsbrudd utenfor vår kontroll: SendUt er ikke ansvarlig for databrudd som skyldes kundens egne sikkerhetsfeil, svake passord eller kompromitterte enheter
• Tredjeparts infrastruktur: SendUt er ikke ansvarlig for feil hos underleverandører som Vercel, Supabase, Resend eller Stripe

Maksimalt erstatningsansvar: Uavhengig av årsak er SendUts samlede erstatningsansvar overfor kunden begrenset til det kunden har betalt i abonnementsavgift de siste 3 (tre) måneder forut for hendelsen. Denne begrensningen gjelder selv om SendUt er blitt gjort oppmerksom på muligheten for slike tap.

9. Immaterielle rettigheter

Kunden beholder alle rettigheter til sine egne data (innhold og medlemsopplysninger). SendUt beholder alle rettigheter til programvaren, designet og infrastrukturen.

10. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene med 30 dagers varsel via e-post. Fortsatt bruk av tjenesten etter varslingsperioden utgjør aksept av de nye vilkårene. Ved vesentlige endringer til kundens ugunst har kunden rett til å si opp avtalen kostnadsfritt.

11. Lovvalg og tvisteløsning

Norsk rett gjelder for denne avtalen. Tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, er verneting Oslo tingrett.

12. Kontakt

kontakt@sendut.no
Avent Digital AS — avent.no